Une tranchée devant l’immeuble, un câble arraché, et c’est toute l’entreprise qui s’arrête : plus de téléphone, plus d’encaissement, plus d’accès aux logiciels. Mettre en place un internet de secours ne relève plus du luxe pour une TPE ou une PME d’Île-de-France. Voici comment Starlink peut prendre le relais de la fibre et garantir la continuité d’activité, au-delà du simple choix technique.
L’essentiel à retenir : la garantie de temps de rétablissement de votre opérateur ne fait que fixer un délai de réparation ; pendant ce temps, l’activité est à l’arrêt. Un lien de backup Starlink, indépendant de la fibre, maintient les usages critiques en mode dégradé grâce à un basculement automatique. Encore faut-il définir ce qui doit continuer de tourner, sécuriser la téléphonie et tester la bascule régulièrement.
La fibre tombe plus souvent qu’on ne le croit
La fibre est fiable, mais elle n’est pas infaillible. Selon l’observatoire de l’ARCEP publié en juillet 2026, le taux mensuel de pannes signalées aux opérateurs d’infrastructure se stabilise autour de 0,12 % des lignes. Ce chiffre ne compte que les incidents remontés sur le réseau partagé : les pannes de box, d’équipement chez l’opérateur commercial ou de raccordement final viennent s’y ajouter. Rapporté à un parc de bureaux, de commerces et de cabinets, cela fait chaque mois de nombreuses entreprises privées de connexion.
Les causes d’une coupure internet sont rarement exotiques : travaux de voirie qui sectionnent un fourreau, intervention maladroite dans un point de mutualisation d’immeuble, panne d’un équipement opérateur, dégât des eaux dans un local technique. Aucune ne prévient. C’est pourquoi nous proposons, dans le cadre de nos installations Starlink pour entreprise, une connexion de secours qui ne dépend d’aucun câble enterré.
GTR : réparer n’est pas continuer à travailler
Beaucoup de dirigeants pensent être couverts parce que leur contrat prévoit une GTR, ou garantie de temps de rétablissement. C’est un engagement de réparation, pas de continuité de service : pendant le délai garanti, vos équipes ne travaillent pas. Et selon le type de fibre, ce délai varie fortement, comme le résume le guide numérique des entreprises de l’ARCEP (édition 2026) :
| Type d’accès | Infrastructure | Engagement de rétablissement |
|---|---|---|
| FTTH pro | Partagée avec le résidentiel, en « best effort » | GTR ou GTI en option, généralement de 8 heures à un jour ouvré |
| FTTE | Réseau mutualisé, fibre dédiée jusqu’à l’entreprise | GTR de 4 heures |
| FTTO | Boucle privative et dédiée | GTR courte, avec possibilité de parcours diversifiés |
Deux points sont souvent mal compris. D’abord, la plupart des GTR se comptent en heures ouvrées : une coupure le vendredi soir peut durer jusqu’au lundi. Ensuite, une GTR de 4 heures reste une demi-journée sans téléphone ni caisse. Le même guide de l’ARCEP note d’ailleurs que les offres pro prévoient en option une sécurisation sur réseau mobile ou satellite : c’est précisément le rôle d’un accès de secours.
Définir le mode dégradé : ce qui doit continuer de tourner
Un backup internet n’a pas vocation à reproduire 100 % de la fibre. L’objectif est un mode dégradé maîtrisé : les usages critiques passent, le reste attend. Ce choix conditionne tout le dimensionnement du lien de secours, sa bande passante, le débit à prévoir et le volume de données.
Les usages critiques selon votre activité
| Activité | Ce qui doit passer | Ce qui peut attendre |
|---|---|---|
| Commerce de détail | Terminal de paiement, logiciel de caisse, téléphone | Mises à jour, WiFi clients, vidéos en magasin |
| Restaurants | Encaissement, réservations en ligne, commandes des plateformes de livraison | WiFi clients, musique en streaming |
| Hôtels | Logiciel de réservation, téléphonie IP, paiements, accès des clients | Sauvegardes, contenus multimédias |
| Cabinets médicaux | Logiciel de dossiers patients, télétransmission, agenda en ligne, téléphone | Synchronisations de fichiers volumineux |
| Bureaux et PME | Microsoft 365, ERP, CRM, applications métier, VPN, visioconférence | Sauvegardes vers le cloud, mises à jour des postes |
Ce tableau sert de point de départ : chaque entreprise a ses propres priorités. Nous le construisons avec le dirigeant avant toute installation, car c’est lui qui sait ce qui fait rentrer le chiffre d’affaires.
Calculer le coût d’une heure de coupure
Il n’existe pas d’étude française fiable sur le coût moyen d’une panne internet pour une PME : chaque activité est différente. Le plus simple est de le calculer vous-même, en additionnant trois postes :
- le chiffre d’affaires horaire qui ne peut plus être encaissé ou facturé ;
- le coût des salariés immobilisés pendant la coupure ;
- les conséquences indirectes : pénalités, clients perdus, rendez-vous annulés, réputation.
Prenons un exemple fictif : un cabinet de huit personnes dont le coût salarial chargé tourne autour de 35 € de l’heure par personne perd déjà environ 280 € par heure d’arrêt, avant même de compter le chiffre d’affaires non facturé. Sur une GTR d’une journée ouvrée, l’addition dépasse largement le coût annuel d’un forfait Starlink de secours.
Pourquoi Starlink en secours de la fibre
La règle d’or de la redondance : le lien de secours ne doit partager aucun point de défaillance avec la fibre. Une seconde fibre chez un autre opérateur semble rassurante, mais elle arrive souvent par la même adduction dans le bâtiment, le même fourreau sous le trottoir et le même point de mutualisation. Le guide du SGDSN pour réaliser un plan de continuité d’activité le rappelle : multiplier les opérateurs ne réduit pas forcément la vulnérabilité, puisque des infrastructures peuvent être partagées. Le même document cite l’accès par satellite parmi les dispositifs de secours des télécommunications.
Trois familles de solutions existent en pratique :
- Le secours 4G ou 5G : il passe par le réseau mobile, donc sans infrastructure filaire commune avec la fibre, mais il dépend de la couverture mobile à l’intérieur de vos locaux.
- La seconde fibre ou la liaison radio point-à-point : pertinentes sur les sites importants, à condition de vérifier les parcours physiques.
- Starlink : une antenne en toiture, un lien par satellite totalement indépendant du sol, une mise en service rapide.
Pour un usage professionnel, nous recommandons un forfait Prioritaire, qui inclut un SLA et une IP publique en option, détaillés dans notre article Starlink Standard vs Priority. Le choix entre Starlink et une box mobile, critère par critère, fait l’objet de notre comparatif Starlink vs box 4G/5G.
La téléphonie, le maillon oublié
Quand la fibre tombe, la téléphonie IP tombe avec elle. Si le lien de backup est bien configuré, les appels basculent avec le reste du trafic. Mais deux situations piègent régulièrement les entreprises :
- Le renvoi d’appels placé au mauvais endroit : un renvoi automatique vers les mobiles doit être programmé chez votre opérateur ou sur la plateforme de téléphonie hébergée. Un standard installé dans vos locaux, privé d’internet, ne peut plus rien renvoyer.
- La coupure de courant : la fibre ne transporte pas d’électricité. Sans onduleur, la box, le routeur, l’antenne et les téléphones s’éteignent en même temps que les lumières.
Le bon réflexe consiste à combiner les deux couches : un lien de secours pour garder les postes fixes en service, et un renvoi côté opérateur vers les mobiles si tout le site devient injoignable.
Intégrer le secours au plan de continuité
Un accès de secours n’est utile que s’il prend le relais sans intervention et qu’on a vérifié qu’il fonctionne. C’est ce qui sépare un équipement posé dans un coin d’un véritable dispositif de continuité d’activité.
Bascule automatique et supervision
Le cœur du système est un routeur dual-WAN professionnel : il surveille la fibre en permanence et déclenche le failover en quelques secondes dès qu’elle ne répond plus, puis revient sur la fibre lorsqu’elle est rétablie. Ce basculement automatique se double d’une priorisation du trafic : la voix, le paiement et les applications métier passent devant les sauvegardes et les mises à jour, qui sont suspendues pendant la panne. À ne pas confondre avec la répartition de charge, qui utilise les deux liens en même temps : en secours, on garde Starlink en réserve pour préserver son volume de données. Une supervision à distance alerte enfin votre prestataire dès que le site passe sur le lien de secours, ce qui permet de relancer l’opérateur fibre sans attendre.
Côté Starlink, le routeur fourni passe en mode bypass pour laisser le pare-feu de l’entreprise gérer le réseau, comme nous l’expliquons dans notre article sur le routeur Starlink et le WiFi.
Tester avant la panne
Le guide du SGDSN insiste sur un point : les dispositifs de secours doivent être utilisés dans les procédures en temps normal, faute de quoi ils ne fonctionnent pas le jour où l’on en a besoin. Concrètement, un test de bascule s’organise à la mise en service, puis au moins une fois par an.
« Le jour de la vraie panne, personne ne doit avoir à réfléchir. On simule la coupure avec le client, on vérifie que la caisse, les appels et le VPN passent, puis on chronomètre le retour sur la fibre. »
Jonathan Moretti, fondateur de MJ Solution
Votre continuité internet en 7 points
- Votre contrat fibre précise-t-il une GTR, et en heures ouvrées ou non ouvrées ?
- Avez-vous listé les usages critiques à maintenir pendant une panne internet ?
- Votre lien de secours emprunte-t-il un chemin totalement différent de la fibre ?
- Le basculement automatique est-il configuré sur un routeur dual-WAN, avec priorisation de la voix et du paiement ?
- Le renvoi des appels vers les mobiles est-il programmé chez votre opérateur ?
- La baie réseau, la box et l’antenne sont-elles protégées par un onduleur ?
- Quand avez-vous testé la bascule pour la dernière fois ?
Si une seule réponse vous fait hésiter, votre continuité de service mérite un audit. Pour tout renseignement, nos équipes sont disponibles au 01 86 90 76 75 ou via notre formulaire de contact, partout en Île-de-France.
