Deux devis de fibre pro peuvent afficher le même débit et un prix voisin, et pourtant ne pas vous protéger de la même façon en cas de panne. Tout se joue sur deux sigles : la GTI et la GTR.
L’essentiel à retenir : La GTI (Garantie de Temps d’Intervention) fixe le délai maximal sous lequel votre prestataire prend en charge un incident. La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) fixe le délai maximal pour rétablir totalement le service. La GTI mesure la réactivité, la GTR mesure le retour à la normale. Sur une fibre pro dédiée, la GTR 4h est le standard.
GTI et GTR : deux garanties, deux moments de l’incident
Ces deux engagements contractuels encadrent la gestion des incidents par votre opérateur ou votre prestataire informatique. Ils ne couvrent pas la même chose :
- GTI – Garantie de Temps d’Intervention : délai maximal entre le signalement et la prise en charge de l’incident (le moment où quelqu’un commence réellement à traiter le problème).
- GTR – Garantie de Temps de Rétablissement : délai maximal entre le signalement et le rétablissement complet du service.
Autrement dit, la GTI mesure la réactivité initiale, la GTR l’efficacité jusqu’à la résolution. C’est la GTR qui reflète le mieux votre continuité de service. Ces garanties sont au cœur de toute offre de fibre professionnelle et de très haut débit dédié.
GTI vs GTR : la différence concrète
La confusion est fréquente car les deux délais se déclenchent au même instant : le signalement de l’incident. La différence tient à ce qui est garanti au bout du compte.
| Critère | GTI | GTR |
|---|---|---|
| Ce qui est garanti | La prise en charge | Le rétablissement complet |
| Indicateur | Réactivité | Efficacité / disponibilité |
| Point de départ | Signalement de l’incident | Signalement de l’incident |
| Obligation | Intervenir | Résoudre |
| Exemple de délai | 1 heure | 4 heures |
Un exemple chiffré
Un contrat peut prévoir une GTI d’1 heure et une GTR de 4 heures : le prestataire s’engage à commencer l’intervention dans l’heure suivant le signalement, et à rétablir totalement le service dans les 4 heures. Une GTI courte sans GTR engageante ne suffit pas : être pris en charge vite ne garantit pas d’être remis en ligne vite.
Comment GTI et GTR s’intègrent dans le SLA
GTI et GTR sont des composantes du SLA (Service Level Agreement), le document qui formalise le niveau de service. Le SLA précise aussi la Plage de Service Garanti (PSG) : les créneaux pendant lesquels les délais s’appliquent – heures ouvrées uniquement, ou 24/7. Une GTR 4h en heures ouvrées ne vous couvre pas un samedi ; une GTR 4h 24/7 oui.
Le SLA fixe enfin les pénalités en cas de non-respect : en cas de dépassement, le client peut demander un dédommagement, calculé selon la durée de l’interruption de service. Pour aller plus loin sur ce cadre, voir notre article dédié à la définition et aux enjeux du SLA.
Quelle GTR choisir selon la criticité de votre activité
Le bon niveau de garantie dépend de ce qu’une interruption vous coûte réellement. Pour une activité où le réseau est vital (e-commerce, téléphonie, multi-sites), une GTR courte en 24/7 se justifie. Pour un usage bureautique moins critique, une GTR en heures ouvrées peut suffire. Ces garanties valent aussi pour vos contrats d’infogérance et de maintenance informatique : la GTR y encadre alors le support technique sur l’ensemble de votre infrastructure informatique, pas seulement sur le lien fibre.
GTR 4h : le standard de la fibre dédiée
Selon Orange Pro, la GTR 4h est le niveau de service standard des offres de fibre dédiée entreprise (FTTO) : c’est précisément ce qui distingue une fibre professionnelle d’une fibre grand public, où aucune GTR n’est garantie. C’est un critère à comparer avant le prix.
« Quand un client compare deux devis fibre, il regarde le prix. Nous, on regarde d’abord la GTR : c’est elle qui dit en combien de temps vous êtes remis en ligne un vendredi soir. C’est là que se joue la vraie différence entre une fibre pro et une fibre grand public. »
Jonathan Moretti, fondateur de MJ Solution
Avant de signer votre contrat fibre pro, vérifiez :
- La valeur de la GTR (4h idéalement) et non pas seulement la GTI.
- La Plage de Service Garanti : heures ouvrées ou 24/7 ?
- Les pénalités prévues en cas de non-respect des délais.
- La cohérence entre le niveau de garantie et la criticité réelle de votre activité.
Un dernier réflexe utile : bien négocier son contrat fibre pro permet souvent d’ajuster ces garanties à vos besoins.
Vous voulez un contrat fibre pro avec des garanties GTI/GTR claires et adaptées à votre activité en Île-de-France ? Nos équipes sont disponibles au 01 86 90 76 75 ou via notre formulaire de contact.
