A l’ère du tout numérique, voyager tout en restant connecté est un indispensable pour les touristes du monde entier. Que ce soit pour poster des photos sur les réseaux ou se renseigner sur les meilleures visites du coin, une bonne connexion internet est plus que nécessaire. Si autrefois, le wifi n’était qu’un critère secondaire pour un client sur le point de faire une réservation, il est aujourd’hui l’élément clé de l’attractivité d’un hôtel.
En effet, d’après de récentes études menées par Coach Omnium, cabinet spécialisé dans le conseil stratégique et les études marketing dans le secteur de l’hôtellerie, la réservation de plus d’un client sur deux est directement impactée par la qualité du service wifi. Mais disposer d’un tel service dans son hôtel ne fait pas tout. Il convient d’accorder une importance toute particulière à la qualité et la performance de la connexion wifi. Pour ce faire, certaines bonnes pratiques sont à respecter afin de déployer le meilleur réseau wifi pour tout un hôtel.
Connaître ses clients
De nos jours, et comme déjà évoqué, le wifi représente un enjeu majeur pour l’industrie hôtelière. Le premier point sur lequel il est important de s’attarder, concerne tout simplement les besoins des clients de l’hôtel.
Si l’hôtel a pour habitude d’accueillir un certain type de clientèle, les besoins ne seront pas les mêmes. En effet, des professionnels des affaires rechercheront une connexion wifi ultra haut débit et fiable afin de poursuivre leurs activités professionnelles. Tandis que de simples touristes se satisferont d’une connexion moindre mais suffisante pour des besoins plus ponctuels.
S’attarder sur ce point, c’est permettre la fidélisation de sa clientèle en s’assurant qu’elle revienne ou qu’elle vous recommande. Et se questionner sur le type de client que l’on souhaite attirer au sein de son hôtel permet de motiver toutes les décisions qui seront prises concernant l’implantation d’un réseau wifi.
Planifier et concevoir son futur réseau
Déployer un réseau wifi dans un hôtel est une démarche qui nécessite, la plupart du temps, la réalisation d’un audit. Ce service permet d’approfondir la compréhension des besoins de l’hôtel, aussi bien pour le personnel qui y travaille que pour les clients qui s’y installent.
Afin de choisir le meilleur débit et concevoir le réseau le plus performant possible, différents facteurs sont à considérer tels que :
- le volume (approximatif) des objets connectés au sein de l’établissement et donc les usages simultanés
- la possible évolution de l’activité professionnelle de l’hôtel pour plus de flexibilité et d’adaptabilité
- la structure complète du bâtiment (nombre de pièces à couvrir en réseau, matériaux présents dans les murs, etc)
A cette étape de votre projet, la nécessité de connaître en amont les besoins de vos clients prend tout son sens. Cela vient compléter cette liste de facteurs à prendre en compte pour la conception de votre futur réseau.
Implanter stratégiquement les points d’accès
Un hôtel se compose généralement de plusieurs pièces et chambres qui doivent toutes êtres couvertes par le réseau wifi. La réalisation préalable de l’audit permet, à ce moment du projet de déploiement, de définir précisément tous les endroits stratégiques où implanter les points d’accès (bornes wifi).
Cette étape minutieuse permet d’optimiser la propagation du réseau à tous les étages, vers toutes les pièces et donc pour tous les utilisateurs du wifi. Le plus important étant de fournir aux clients une connexion stable et performante dans chaque recoin de l’hôtel.
Protéger et sécuriser la connexion wifi
La sécurisation du réseau wifi d’un hôtel est une chose qui ne doit surtout pas être négligée, aussi bien dans l’intérêt de l’hôtel lui-même que celui de la clientèle. Pour les clients, protéger le réseau wifi qui est à leur disposition permet de les prémunir contre certains dommages sur leurs appareils connectés (ordinateur, smartphone, tablette). Pour l’hôtel, il s’agit essentiellement de protéger toutes les données confidentielles et professionnelles d’une cyberattaque tout en contrôlant les divers appareils qui vont se connecter sur le réseau.
Relever ce défi prioritaire passe par la mise en place d’un pare-feu mais aussi d’un contrôle d’accès. En effet, créer un accès personnalisé au réseau en fonction de chaque utilisateur (wifi pour le personnel de l’hôtel / wifi pour les clients) renforce le contrôle des différents appareils connectés au réseau. Cette supervision est permise grâce à des portails et plateformes d’authentification au moment de se connecter.
Garantir les performances de l’hôtel
La satisfaction et l’expérience client sont naturellement deux facteurs essentiels dans la décision de déployer un réseau wifi dans un hôtel. Mais un tel service présente aussi d’importants avantages pour l’hôtel lui-même et le personnel qui y travaille.
Avant toute chose, disposer d’une connexion wifi au sein d’un hôtel permet au staff une meilleure gestion de sa visibilité sur Internet et les réseaux sociaux. D’après un rapport de l’INSEE, Internet est en effet le premier outil des hôtels pour se faire connaître. Cette enquête révèle que :
« Les hôtels possédant un site internet affichent un taux d’occupation de 51%, supérieur de neuf points à celui des hôtels n’en possédant pas ».
La gestion des réservations en ligne est uniquement possible grâce à une bonne connexion wifi tout comme maintenir le contact avec les clients de l’hôtels pendant leurs séjours. En effet, disposer d’un accès internet leur permet éventuellement de passer des commandes de services depuis leurs chambres.
En conclusion, il est indéniable qu’aujourd’hui, une connexion wifi de qualité est un élément que tout établissement hôtelier se doit de prendre sérieusement en considération s’il désire améliorer l’expérience client. Une telle installation nécessite des qualités bien spécifiques qui peuvent vous être apportées par un professionnel.
MJ Solution, société experte dans l’intégration et le déploiement de réseaux wifi professionnels, vous propose un accompagnement sur mesure pour la réalisation de ce grand projet. Nous assurons également la maintenance de vos installations afin de vous assurer des avis clients 5 étoiles tout au long du développement de votre activité professionnelle.
