Que vos clients soient des voyageurs d’affaires ayant besoin d’une connexion stable pour travailler ou des vacanciers souhaitant rester connectés avec leurs proches, un bon service WiFi est un critère décisif dans le choix d’un hôtel. En effet, aujourd’hui, la performance du réseau WiFi est aussi importante que la qualité de l’accueil ou la propreté des chambres. Une mauvaise connexion peut dissuader les voyageurs de séjourner dans votre établissement. Bien que le WiFi dans les hôtels soit devenu indispensable, les besoins et les utilisations varient selon les types de voyageurs. Dans cet article, nous examinerons les aspects cruciaux pour choisir et proposer un accès internet optimal dans votre hôtel, afin de garantir la satisfaction et la fidélité des voyageurs.
Étudiez les besoins de vos clients
Pour offrir un service WiFi de qualité dans votre hôtel, il est crucial d’évaluer les besoins spécifiques de votre clientèle. Plus vos clients utilisent intensivement le WiFi, plus vous aurez besoin d’un débit puissant. Voici quelques éléments de réponse pour vous aider à évaluer ces besoins.
- Connaître les voyageurs : La première étape consiste à bien comprendre le type de voyageurs que vous recevez. Une clientèle familiale n’a pas les mêmes besoins en termes de connectivité que des voyageurs d’affaires, pour qui une bonne connexion WiFi est indispensable. Par exemple, les professionnels en déplacement ont souvent besoin d’une bande passante élevée pour des vidéoconférences, le transfert de fichiers volumineux et l’utilisation d’applications professionnelles. En revanche, les familles peuvent se contenter de débits modérés pour le streaming de films et la navigation sur internet.
- Origine des visiteurs : D’où viennent-ils ? Les clients étrangers, par exemple, n’auront peut-être pas accès à un réseau 4G, contrairement aux visiteurs locaux. Assurez-vous que votre WiFi peut compenser cette absence de connectivité mobile pour les voyageurs internationaux.
- Type d’établissement : Dirigez-vous un hôtel spa ou un hôtel traditionnel ? Les hôtels spa, dédiés au bien-être et à la détente, peuvent avoir moins de besoins en WiFi comparé à un hôtel d’affaires. En revanche, un hôtel traditionnel accueillant une clientèle variée doit proposer un service WiFi robuste et fiable.
- Utilisation du WiFi : Si vous rencontrez des difficultés à évaluer vos besoins, sachez que certains fournisseurs, comme MJ Solution, offrent des statistiques sur l’utilisation du WiFi par les voyageurs. Cette solution permet de réadapter vos équipements et vos solutions en place selon vos besoins tout au long de votre projet. Vous pouvez également interroger directement vos clients pour connaître leurs attentes, le nombre d’appareils qu’ils utilisent et leur façon de consommer internet (consultation de mails, visionnage de films en streaming, utilisation de Chromecast, etc.).
- Feedback client : Intégrez une section sur la qualité du WiFi dans vos questionnaires de satisfaction. Demandez aux voyageurs de noter le service WiFi et de fournir des commentaires sur leur expérience. Cette mesure vous permettra d’identifier les points à améliorer et d’assurer une satisfaction maximale.
Les prérequis pour un WiFi performant
Pour offrir un service WiFi performant dans votre hôtel, plusieurs prérequis doivent être respectés afin de garantir une connexion stable, rapide et homogène pour tous vos clients :
- Couverture WiFi : Assurez-vous que le WiFi est disponible partout dans l’hôtel. Il est préconisé d’installer au minimum une borne WiFi par étage, avec un espace de 20 mètres entre chaque borne. Cette disposition permet de couvrir uniformément tous les espaces de votre établissement, des chambres aux espaces publics, en passant par les salles de conférence et les zones de détente.
- Facilité d’accès : Les voyageurs souhaitent se connecter facilement et rapidement. Pour simplifier ce processus, il est recommandé de demander uniquement un simple email au moment de l’authentification. Un portail captif peut être utilisé pour gérer cet accès, rendant l’expérience utilisateur plus fluide et sécurisée.
- Puissance du réseau : Le réseau doit être suffisamment puissant pour répondre aux besoins de vos clients. Il est conseillé de prévoir un minimum de 2 MB/s par chambre pour les activités courantes sur internet. Pour les voyageurs qui souhaitent regarder des vidéos en HD ou utiliser des services de streaming comme Chromecast, il est recommandé d’avoir au moins 10 MB/s par chambre. Cette puissance garantit une expérience utilisateur sans interruption ni ralentissement.
- Homogénéité du service : La qualité du réseau doit être homogène, quel que soit l’horaire. Cela signifie que, même en période de forte affluence, la connexion doit rester stable et rapide. Pour assurer cette constance, une gestion efficace des réseaux et une infrastructure bien conçue sont essentielles. Le déploiement d’un système LAN bien structuré peut aider à répartir uniformément la charge et à maintenir des performances optimales.
- Sécurité du réseau : Assurer la sécurité de votre WiFi est primordial. Utilisez des solutions sécurisées pour protéger les données de vos clients et garantir un accès sécurisé à internet. L’installation d’un réseau avec des mesures de protection robustes est indispensable pour prévenir les cyberattaques et les intrusions. MJ Solution offre des services spécialisés pour sécuriser votre WiFi et protéger efficacement les données des voyageurs.
En mettant en place ces prérequis, vous pouvez offrir à vos clients une expérience WiFi exceptionnelle, contribuant à leur satisfaction et à leur fidélité. Assurez-vous que votre établissement est équipé des meilleures solutions pour répondre aux attentes des voyageurs et leur offrir un séjour connecté.
WiFi gratuit ou payant : quelle est la meilleure option ?
Le choix entre proposer un WiFi gratuit ou payant dans votre hôtel est une décision stratégique qui peut influencer la satisfaction et la fidélité de vos clients. Afin de faire le meilleur choix pour votre établissement, il est impératif de prendre en considération certains éléments.
Tout d’abord, les voyageurs apprécient généralement de ne pas avoir à payer pour accéder au WiFi. Dans un secteur de plus en plus compétitif, offrir une connexion WiFi gratuite peut être un avantage décisif. De nombreux hôtels offrent déjà ce service gratuitement et les clients s’attendent souvent à ce que le WiFi soit inclus dans le prix de leur séjour. Cela dit, si vous optez pour un service gratuit, il est indispensable que le WiFi soit performant et que la connexion soit ultra-rapide.
Par ailleurs, si vous décidez de facturer le WiFi, assurez-vous que le service est d’une qualité supérieure pour justifier ce coût supplémentaire. Une solution intermédiaire peut consister à offrir un WiFi de base gratuit avec une option payante pour un accès à haut débit.
Enfin, en installant un réseau WiFi optimal, vous investissez dans l’amélioration de l’expérience client, ce qui peut se traduire par une augmentation des réservations et une meilleure fidélisation. Les voyageurs satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre hôtel à d’autres voyageurs. De plus, en offrant un WiFi performant, vous vous démarquez de la concurrence et ajoutez de la valeur à votre offre.
Quelles sont les normes en vigueur pour le WiFi dans les hôtels ?
Pour offrir un service WiFi performant dans les hôtels, il est essentiel de respecter certaines normes et réglementations en vigueur. Ces normes visent à garantir la sécurité des réseaux, la protection des données des clients et une expérience utilisateur optimale.
La conservation des données
Les hôtels doivent conserver certaines données relatives à l’utilisation du réseau WiFi pendant une période d’un an. Cela inclut :
- Les informations récoltées pour la connexion au réseau WiFi.
- Les données de connexion telles que la date, l’heure et la durée de chaque session.
- Les informations concernant les services complémentaires demandés ou utilisés, ainsi que leurs fournisseurs.
- Celles relatives aux équipements et terminaux utilisés par les voyageurs.
- Celles permettant l’identification du ou des destinataires de la communication.
Il est important de noter que la conservation du contenu des correspondances ou des informations consultées par les clients est strictement interdite.
La sécurité du réseau
Les établissements hôteliers sont tenus de garantir la sécurité de leur réseau WiFi. Selon la réglementation, « le responsable du traitement et le sous-traitant mettent en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque ». Cela signifie que les hôtels doivent prendre des mesures pour protéger les données des voyageurs et assurer une connexion sécurisée. Des solutions comme celles offertes par MJ Solution peuvent aider à installer et gérer des réseaux WiFi sécurisés et conformes aux normes.
Pourquoi faire appel à MJ Solution pour mettre en place le WiFi au sein de votre hôtel ?
MJ Solution dispose d’une expérience solide dans la mise en place de réseaux WiFi performants et sécurisés pour le secteur de l’hôtellerie. Notre expertise permet de garantir que chaque installation est optimisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre établissement.
Chez MJ Solution, nous comprenons que chaque hôtel a des besoins uniques en matière de connectivité. C’est pourquoi nous proposons des solutions sur mesure, adaptées à la taille, à la structure et à la clientèle de votre hôtel. Que vous dirigiez un petit hôtel boutique ou une grande chaîne hôtelière, MJ Solution peut développer un plan de réseau WiFi qui répond à vos exigences spécifiques.
De plus, la sécurité des données de vos clients est notre priorité, nous mettons donc en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos réseaux contre les cyberattaques et les intrusions.
Par ailleurs, nous proposons un service complet incluant la gestion et la maintenance de votre réseau, avec un support technique continu et une surveillance proactive pour garantir que votre service internet reste stable et performant. Cela vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en offrant aux voyageurs une excellente connectivité.
Enfin, nous utilisons les dernières technologies pour assurer un accès rapide et fiable. Cela comprend des équipements modernes, tels que la fibre optique et des systèmes LAN avancés, pour maximiser le débit et la stabilité de votre réseau WiFi. De plus, nous pouvons installer des portails captifs pour une gestion efficace des connexions et une collecte sécurisée des données.
Et pour finir, nous nous démarquons par notre capacité à réadapter et optimiser vos équipements et solutions en fonction des besoins évolutifs de votre hôtel. Grâce à des outils d’analyse et de statistiques, vous pouvez suivre ainsi l’utilisation du WiFi par vos clients et apporter des améliorations continues pour garantir la meilleure qualité de service.
Contactez MJ Solution dès aujourd’hui et découvrez comment nos services peuvent transformer l’expérience numérique dans votre hôtel.
