Avec les Jeux Olympiques de 2024 approchant à grands pas, Paris se prépare à accueillir des millions de visiteurs du monde entier. Pour les hôtels de la région, cet événement emblématique représente à la fois un défi et une opportunité. Parmi les nombreux aspects à considérer pour offrir une expérience client optimale, la connectivité WiFi émerge comme un élément crucial.
Dans cet article, nous verrons les enjeux et les opportunités que les Jeux Olympiques de 2024 présentent pour les hôtels en ce qui concerne leur infrastructure WiFi. De l’ajustement de leur gamme de services connectés à l’investissement dans des solutions de pointe, découvrez comment les hôtels peuvent se positionner pour tirer le meilleur parti de cet événement mondial et garantir une expérience client inoubliable.
Les enjeux de la connectivité WiFi pendant les JO 2024
Les Jeux Olympiques de 2024 à Paris représentent un événement d’envergure mondiale qui suscite un engouement sans précédent. Avec plus de 15 millions de visiteurs attendus, dont près de 90 % de Français, les enjeux du réseau WiFi pour les hôtels sont plus cruciaux que jamais. Face à cette affluence massive et diversifiée, répondre aux besoins de toutes les typologies de voyageurs devient un défi de taille pour l’industrie hôtelière.
Des besoins spécifiques des visiteurs liés aux Jeux Olympiques
Le réseau WiFi est devenu un élément essentiel de l’expérience client dans les hôtels. Lors des JO 2024, cette demande sera amplifiée, car les touristes auront besoin de rester connectés en permanence pour suivre les épreuves, planifier leurs déplacements, traduire leurs échanges, communiquer avec leurs proches, etc. En effet, avec un flux continu d’informations et d’activités liées aux Jeux, les visiteurs auront une exigence accrue en matière de connectivité.
Un besoin numérique croissant obligeant les hôtels à remodeler l’expérience client
De plus, l’évolution des comportements des clients hôteliers ces dernières années met en lumière une demande croissante en ce qui concerne les services digitaux. L’une des premières questions qu’ils posent en arrivant à l’hôtel est souvent : « Quel est le code WiFi ? ».
Les voyageurs considèrent désormais la connectivité WiFi comme une nécessité fondamentale lors de leur séjour. D’autant plus que la qualité de votre réseau WiFi peut même impacter directement votre note Booking. Cette exigence pousse les hôtels à remodeler leur expérience client, plaçant la connexion WiFi au cœur de leur offre de services.
Les risques potentiels liés à une connectivité insuffisante
Durant toute la durée des Jeux Olympiques, le WiFi sera mis à rude épreuve. Les hôtels devront non seulement faire face à un nombre considérable de clients, mais aussi à une utilisation intensive du réseau pour répondre aux besoins variés des visiteurs. La capacité à fournir un WiFi fiable et performant devient donc un impératif pour garantir la satisfaction des clients et maintenir une réputation positive pendant cet événement mondial.
En résumé, les enjeux de la connectivité WiFi pendant les Jeux Olympiques de 2024 sont multiples et cruciaux pour les hôtels. Répondre à la demande croissante des clients, assurer un WiFi fiable et performant et remodeler l’expérience client pour intégrer pleinement la connexion WiFi sont autant de défis que l’industrie hôtelière devra relever pour tirer pleinement parti de cet événement historique.
Les opportunités pour les hôtels pendant les JO 2024
Les Jeux Olympiques de 2024 offrent aux hôtels une occasion unique de se distinguer en proposant des services connectés innovants et en modernisant leurs installations pour répondre aux attentes des voyageurs.
Améliorer l’expérience client avec des services connectés innovants
De nombreux hôtels ont déjà entrepris des travaux de rénovation pour moderniser leurs chambres et améliorer leurs installations, allant de pair avec des normes internationales en matière d’hébergement.
Pour tirer pleinement parti de cet événement mondial, ils peuvent offrir une expérience client exceptionnelle en proposant :
- Des check-in/out en ligne : Permettre aux clients d’effectuer ces formalités à l’avance, réduisant ainsi le temps d’attente à la réception.
- Des clés de chambre sans contact via smartphone : Proposer aux clients un moyen pratique et sécurisé d’accéder à leur chambre sans avoir besoin de clés physiques.
- Le paiement en ligne : Simplifier le processus de paiement et offrir aux clients une expérience sans tracas.
- Une expérience connectée « in-room » : Intégrer des fonctionnalités telles que la commande de services en chambre, le contrôle de la télévision, de l’éclairage, de la température et même l’accès à leurs applications favorites grâce au Chromecast.
- Un réseau social propre à l’hôtel : Offrir aux clients un espace en ligne pour interagir, partager des expériences et annoncer les offres spéciales de l’hôtel.
Simplifier la vie du personnel grâce au digital
En parallèle, les hôtels peuvent simplifier les opérations internes en adoptant des technologies digitales telles que :
- Les applications mobiles pour la gestion de l’établissement : Permettant au personnel de gérer les réservations, les check-ins, les demandes des clients et bien plus encore de manière efficace et transparente.
- Les tablettes connectées pour la restauration : Facilitant la prise de commandes et la gestion des services de restauration, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des clients.
- L’affichage dynamique : Offrant une manière moderne et attrayante de communiquer avec les clients et de promouvoir les offres spéciales de l’hôtel.
- Les terminaux d’encaissement : Simplifiant le processus de paiement pour le personnel et réduisant les files d’attente à la réception.
Proposer des offres de privatisation
Pour attirer une clientèle variée et répondre à divers besoins, les hôtels peuvent également proposer des offres de privatisation, telles que :
- Des espaces pour les conférences de presse : Offrant un lieu idéal pour les événements médiatiques liés aux Jeux Olympiques.
- Des salles de kiné pour les sportifs : Fournissant des installations spéciales pour les athlètes afin de les aider à se préparer et à récupérer.
- Des salles de jeux et espaces détente : Offrant des activités de loisirs pour divertir les clients pendant leur séjour.
Des salles de séminaires modulables : Adaptant les espaces pour répondre aux besoins des entreprises et des groupes organisant des événements professionnels.
En capitalisant sur ces opportunités, les hôtels peuvent non seulement améliorer l’expérience client et simplifier leurs opérations internes, mais aussi se positionner favorablement pour bénéficier de l’afflux de visiteurs attendu pendant les Jeux Olympiques de 2024.
Nos conseils pour tirer pleinement partie de cet événement
Opter pour des infrastructures WiFi robustes et puissantes
Un réseau WiFi fiable et performant est essentiel pour répondre aux besoins des clients pendant les Jeux Olympiques. Chez MJ Solution, nous déployons des couvertures Wifi performantes pour votre hôtel et l’ensemble de vos services connectés. Notre équipe d’experts vous accompagnera dès le début de votre projet, en vous conseillant sur les critères à prendre en compte pour faire les bons choix en matière d’infrastructure WiFi et les bonnes pratiques pour assurer une connexion stable pour tous vos clients tout particulièrement lors des périodes de pic d’affluence comme au moment des Jeux Olympiques.
Exploiter les données WiFi pour personnaliser l’expérience client
Enfin, profitez de cet événement pour exploiter les données WiFi afin de personnaliser l’expérience client. En recueillant des informations sur les habitudes de navigation et les préférences des clients, vous pouvez offrir des services et des offres personnalisés, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
