Ces dernières années, on a pu observer les entreprises moderniser leurs systèmes de communication et ouvrir la porte aux nouvelles technologies. La disparition prochaine du RTC impose une transition nécessaire vers la téléphonie hébergée et la VoIP. Ces deux innovations sont au coeur de la digitalisation progressive des sociétés qui abandonnent les postes fixes traditionnels au profit des applications softphone.
Dans un contexte où chacun s’est vu imposer une mise en place massive du télétravail, la nouveauté softphone a été une excellente réponse aux besoins d’adaptabilité. Il a fallu repenser les outils de communication. Les logiciels softphone sont les principaux acteurs de la restructuration digitale de la téléphonie d’entreprise.
Qu’est-ce qu’un softphone ?
Le terme softphone correspond à la contraction des mots « software » et « phone », respectivement « logiciel » et « téléphone » en anglais. Par définition, un softphone est un logiciel téléphonique qui permet de passer et recevoir des appels depuis une application.
En exploitant le protocole IP, la téléphonie softphone permet de supprimer un poste fixe puisque les appels se font désormais entre ordinateurs, ou d’un ordinateur vers un téléphone. La technologie VoIP utilise une connexion internet plutôt qu’une ligne téléphonique traditionnelle pour transporter de la voix entre deux appareils connectés. Il est important de savoir qu’avec un service de téléphonie softphone, vous disposez d’un numéro dédié. Ceci vous permet d’être joignable depuis n’importe quel autre téléphone.
La prise en main d’un softphone est très simple. Son interface est similaire à celle d’un poste standard et son installation ne prend que quelques minutes. Pour une utilisation optimale, il est plus pratique d’investir dans certains périphériques comme un casque ou des haut-parleurs. La seule condition pour profiter d’un système softphone, c’est disposer d’un accès internet très haut débit pour des appels de grande qualité.
Une technologie pleine de ressources
Bien que son interface soit similaire à celle d’un standard téléphonique classique, un softphone offre davantage de fonctionnalités. C’est d’ailleurs ce qui rend cette technologie si attractive pour les professionnels. La solution softphone est une offre très complète qui rend ses utilisateurs plus performants :
- Transferts d’appels / Renvois / Mise en attente
- Visioconférences
- Messagerie chat
- Message d’accueil personnalisable
- Répertoire
- Partage de fichiers et de contacts
- Programmation des notifications
- Journal d’appels
- Synchronisation du répertoire / agenda
- Vérification de la disponibilité des autres utilisateurs
- Fonction « Click to dial »
Cette dernière fonctionnalité permet de déclencher un appel depuis l’application softphone en cliquant sur un numéro de téléphone disponible sous forme de lien sur internet. L’application compose alors directement le numéro pour vous mettre en relation avec le destinataire.
Souscrire à une offre de téléphonie hébergée softphone donne accès à un portail de configuration. Il permet d’administrer et de personnaliser très simplement toutes les fonctionnalités énoncées ci-dessus. Cet outil est une véritable aubaine pour les sociétés qui souhaitent être autonomes quant à la gestion de leur système téléphonique.
Outil de communication idéal pour les entreprises d’aujourd’hui
Mobilité et télétravail
Dans la mesure où un softphone est une application qui peut être installée sur une tablette, un smartphone ou un ordinateur portable, son utilisation permet une grande mobilité. A partir du moment où vous disposez d’une bonne connexion internet, vous êtes joignables et pouvez poursuivre votre travail depuis n’importe quel endroit.
Disposer d’un softphone, c’est pouvoir enfin dissocier ligne et poste téléphonique. Ainsi, un employé peut rester connecté à l’infrastructure téléphonique de sa société tout en étant en déplacement professionnel. Grâce au softphone, il a toujours accès à tous les services habituellement disponibles sur son ordinateur.
De plus, dans ce contexte de crise sanitaire où le télétravail s’est imposé aux entreprises, l’arrivée des logiciels softphone sur le marché de la téléphonie professionnelle a été plus que bienvenue. Toutes leurs fonctionnalités en font des outils idéaux pour préserver la productivité des employés.
Evolutivité et efficacité
Comme pour toute innovation, il a fallu penser les applications softphone comme étant des outils très flexibles qui s’adaptent parfaitement à l’évolution des entreprises. Pour chaque nouvel employé plus besoin d’acheter un poste supplémentaire. Il suffit de lui installer le logiciel sur son ordinateur.
Utiliser un softphone permet de supprimer physiquement les standards fixes. Aérer les espaces de travail des collaborateurs est un moyen moderne et efficace de garantir leur productivité.
Des coûts raisonnables
D’un point de vue financier, opter pour un softphone permet une diminution conséquente des coûts. La plus grosse économie se fait grâce à la suppression des systèmes PABX/IPBX. Installer des postes fixes et héberger son infrastructure téléphonique, c’est dépenser beaucoup d’argent en entretien et maintenance.
L’achat d’une licence d’un logiciel softphone est quant à elle bien moins onéreuse. Par la suite, les appels en interne sont illimités et gratuits. Et concernant l’étranger, il existe des offres à des prix très compétitifs. De manière générale, il s’agit d’un outil bien plus rentable pour les professionnels.
Vous l’aurez compris, grâce aux logiciels softphone, tout devient possible en matière de téléphonie d’entreprise. Modernisez vos appels grâce à cet outil de communication accessible, complet et facile d’utilisation. Les logiciels et/ou applications softphone deviennent vos nouveaux standards téléphoniques.
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