La téléphonie Teams permet de transformer Microsoft Teams en véritable standard téléphonique d’entreprise. Plus besoin d’un boîtier physique dans un placard : les appels passent par le cloud, sur le même outil que vos visios et vos messages. Voici comment ça marche, ce que ça coûte et comment bien le déployer dans une PME.
L’essentiel à retenir : la téléphonie Teams repose sur Teams Phone, le système téléphonique cloud de Microsoft intégré à Microsoft Teams. Il remplace l’autocommutateur privé (PBX) classique et gère les appels internes et externes en VoIP, avec un vrai numéro de téléphone relié au réseau téléphonique commuté (RTC). Trois options de connectivité RTC existent : les plans de téléphonie Teams, Operator Connect et le routage direct (trunk SIP). Le bon choix dépend de vos numéros existants, de votre budget et de votre opérateur.
Qu’est-ce que la téléphonie Teams (Teams Phone) ?
Teams Phone est un système téléphonique cloud intégré à Microsoft Teams. Concrètement, il ajoute à l’application une couche de téléphonie complète : passer et recevoir des appels, gérer un numéro de téléphone, transférer une communication, consulter sa messagerie. Le tout repose sur le protocole voix sur IP (VoIP) : la voix circule sur votre connexion internet, plus sur une ligne analogique.
L’intérêt pour une entreprise est de réunir voix, visioconférence et messagerie dans une seule solution de communications unifiées. C’est exactement le type de projet que nous menons dans le cadre de notre offre de téléphonie d’entreprise. Pour comprendre pourquoi Teams s’impose au-delà du téléphone, voir notre article sur pourquoi utiliser Teams en entreprise.
Comment Teams Phone remplace votre PBX et se relie au RTC
Dans une installation classique, un autocommutateur privé (PBX, ou IPBX dans sa version moderne) gère la distribution des appels en interne et l’accès vers l’extérieur. Teams Phone reproduit ces fonctions dans le cloud : il devient votre PBX virtuel, sans matériel à héberger ni à maintenir. Pour aller plus loin sur ces briques, voir nos articles IPBX vs PABX et ToIP vs VoIP.
Reste un point clé : pour appeler des numéros classiques (fixes et mobiles), Teams doit être raccordé au réseau téléphonique commuté (RTC). Cette connectivité RTC est l’étape qui distingue une simple visio d’un vrai standard téléphonique. C’est là qu’interviennent les trois options ci-dessous.
Les 3 options de connectivité RTC pour la téléphonie Teams
Microsoft propose trois manières de relier Teams Phone au RTC. Le choix dépend de votre opérateur, de vos numéros et du niveau de maîtrise souhaité :
- Plans de téléphonie Teams (Microsoft) : Microsoft fournit directement le forfait d’appels et les numéros. Simple, mais la disponibilité et les tarifs dépendent du catalogue Microsoft.
- Operator Connect : vous gardez (ou prenez) un opérateur télécom partenaire certifié, raccordé à Teams en quelques clics depuis la console d’administration. Bon compromis entre simplicité et liberté de choix.
- Routage direct : on raccorde Teams à un opérateur via un trunk SIP. C’est l’option la plus flexible, idéale pour conserver ses numéros et son opérateur. Voir notre guide sur le trunk SIP.
| Option | Qui fournit la ligne | Pour qui |
|---|---|---|
| Plans de téléphonie Teams | Microsoft | Petites structures, démarrage rapide |
| Operator Connect | Opérateur partenaire certifié | PME voulant garder le choix de l’opérateur |
| Routage direct (trunk SIP) | Votre opérateur / intégrateur | Conserver ses numéros, besoins sur mesure |
Licences et coûts de la téléphonie Teams
Côté licences, il faut distinguer deux choses : la licence Teams Phone (qui active la téléphonie) et la connectivité RTC (qui fournit la ligne et le forfait d’appels). Ce sont deux éléments distincts mais complémentaires.
| Licence | Ce qu’elle apporte |
|---|---|
| Teams Phone Standard | Active la téléphonie dans Teams (PBX cloud), sans forfait d’appels |
| Teams Phone + forfait d’appels | Téléphonie + minutes vers fixes et mobiles incluses |
| Microsoft 365 E5 / Office 365 E5 | Incluent déjà Teams Phone Standard dans la suite |
| Teams Phone Mobile | Associe le numéro mobile professionnel à Teams |
La plupart des offres proposent un essai gratuit d’un mois pour valider le fonctionnement avant de s’engager. En pratique, le coût total dépend surtout du nombre d’utilisateurs et de l’option de connectivité retenue.
Les fonctionnalités d’appel incluses
Au-delà des appels internes et externes, Teams Phone embarque les fonctions qu’on attend d’un standard professionnel :
- les standards automatiques, pour accueillir et orienter les appelants ;
- les files d’attente d’appels, pour répartir les appels dans une équipe ;
- la messagerie vocale cloud, accessible partout ;
- la mise en attente, le transfert et le renvoi d’appels ;
- le journal d’appels et le carnet de contacts partagé.
Pour les besoins plus poussés (service client, support), Teams se connecte à des solutions de centre de contact, dans une logique de communications unifiées et d’UCaaS (communications unifiées en tant que service).
Quels appareils pour la téléphonie Teams ?
Teams Phone fonctionne aussi bien depuis l’application (ordinateur, mobile) que sur des appareils certifiés. Pour un usage intensif, on recommande des téléphones de bureau et des téléphones de conférence certifiés Teams, qui garantissent une qualité audio et une compatibilité optimales.
Côté matériel, les références certifiées les plus courantes viennent de Yealink, Poly (Polycom) ou AudioCodes, complétées par des casques audio pour les postes nomades. Chez MJ Solution, nous sommes partenaires certifiés Yealink, ce qui nous permet de dimensionner le parc au plus juste.
Téléphonie Teams ou standard classique : les bénéfices pour une PME
Passer à la téléphonie Teams, c’est d’abord supprimer le PBX physique et sa maintenance, donc réduire les coûts d’équipement. C’est aussi gagner en mobilité : le numéro suit le collaborateur sur tous ses appareils, au bureau comme en télétravail. Enfin, tout se pilote depuis une console d’administration unique, ce qui simplifie la gestion et la facturation.
« Le piège, c’est de croire qu’il suffit d’activer une licence. La vraie valeur de la téléphonie Teams se joue sur le choix de la connectivité RTC et sur la qualité du réseau. Bien câblé et bien dimensionné, on remplace le vieux standard sans changer les numéros. »
Jonathan Moretti, fondateur de MJ Solution
Côté fiabilité, Microsoft annonce pour Teams Phone une garantie de disponibilité de 99,999 %, selon Microsoft.
Déployer la téléphonie Teams avec MJ Solution en Île-de-France
Réussir un projet de téléphonie Teams ne se résume pas à acheter des licences. Il faut auditer le réseau (la qualité des appels en dépend directement), choisir la bonne option de connectivité RTC, porter ou créer les numéros, configurer les standards automatiques et former les équipes. Chez MJ Solution, opérateur et intégrateur basé à Boulogne-Billancourt, nous accompagnons les TPE et PME d’Île-de-France de l’audit au déploiement, jusqu’au raccordement et au choix des appareils certifiés.
Pour tout renseignement, nos équipes sont disponibles au 01 86 90 76 75 ou via notre formulaire de contact.
