Vos équipes vivent déjà dans Microsoft Teams pour le chat et la visio. La question qui vient ensuite, chez presque toutes les PME : peut-on carrément passer et recevoir ses appels téléphoniques depuis Teams, avec de vrais numéros ? Oui – c’est le rôle de Teams Phone. Mais tout se joue sur un point que beaucoup découvrent trop tard : la façon de raccorder Teams au réseau téléphonique. Voici les trois grandes voies, et comment choisir.
L’essentiel à retenir : Teams Phone transforme Microsoft Teams en système téléphonique cloud, mais il ne suffit pas à lui seul : il faut y ajouter une licence et un mode de raccordement au réseau téléphonique commuté (RTC). Trois options principales existent : le forfait d’appels Microsoft, l’Operator Connect (via un opérateur certifié) et le Direct Routing (garder son propre opérateur via un SBC). Chez MJ Solution, opérateur télécom en Île-de-France, nous raccordons Teams à la voix sans casser l’existant.
Teams Phone : de quoi parle-t-on vraiment ?
Teams Phone est la brique de téléphonie intégrée à Microsoft Teams et à Microsoft 365. Concrètement, elle joue le rôle d’un PBX – un autocommutateur privé – mais hébergé dans le cloud, sans standard physique dans un local technique. La voix transite en VoIP (le protocole voix sur IP), ce qui réunit chat, visio et appels dans une seule application de communications unifiées. C’est l’aboutissement logique de la démarche consistant à faire de Teams votre standard téléphonique.
Attention à ne pas confondre les usages. Sans Teams Phone, Teams permet déjà de s’appeler entre collègues (de PC à PC). Avec Teams Phone, on obtient de vrais numéros pour appeler et être appelé sur le réseau public – fixes, mobiles, clients, fournisseurs. C’est là que la notion de raccordement au RTC entre en jeu, et c’est aussi ce qui distingue la téléphonie sur IP moderne de la VoIP « interne ». Pour les bases, voir notre article sur la différence entre ToIP et VoIP.
Licence et ligne : les deux briques indispensables
Voici le piège classique : croire qu’activer Teams Phone suffit à téléphoner. Il faut en réalité deux éléments distincts, et c’est ce qui explique bien des devis mal compris.
- La licence Teams Phone (l’option Teams Phone Standard, en add-on de Microsoft 365) : elle active la fonction téléphonie dans Teams – c’est le « logiciel » du standard.
- Le raccordement au réseau téléphonique commuté : c’est la « ligne » qui relie Teams au RTC pour émettre et recevoir des appels vers l’extérieur. Sans elle, aucun appel externe.
Autrement dit, les licences Teams Phone ouvrent la porte, mais c’est le mode de connectivité qui apporte les numéros et la voix. En tant qu’opérateur de téléphonie d’entreprise et intégrateur, c’est précisément cette seconde brique que nous prenons en charge pour les PME d’Île-de-France.
Les trois façons de raccorder Teams au réseau téléphonique
Selon la documentation Microsoft, plusieurs modèles permettent de connecter Teams Phone au RTC. Trois concernent l’immense majorité des PME (un quatrième, plus spécifique, complète le tableau).
Forfait d’appels et Operator Connect : la voie simple
Le forfait d’appels (Calling Plan) fait de Microsoft lui-même votre opérateur : accès au RTC, numéros et support viennent de Microsoft, avec un SLA de disponibilité de 99,999 %. Simple, mais tout est chez Microsoft. L’Operator Connect garde cette simplicité tout en passant par un opérateur tiers certifié qui a déjà réalisé l’intégration avec Microsoft : on active son accès dans le Teams Admin Center et on attribue ses numéros aux utilisateurs, sans matériel à installer. C’est souvent le meilleur compromis pour une PME qui veut un opérateur local et un vrai interlocuteur.
Direct Routing : garder son opérateur et son infrastructure
Le Direct Routing autorise n’importe quel opérateur RTC. L’intégration passe par un SBC (Session Border Controller) certifié, installé et géré par l’entreprise, son intégrateur ou un prestataire. C’est la voie idéale quand on veut conserver son opérateur actuel, réutiliser un trunk SIP existant ou raccorder un PBX en place pendant une migration progressive. Plus de flexibilité, en échange d’un peu plus d’ingénierie.
| Mode de raccordement | Qui fournit la ligne RTC | Prérequis | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Forfait d’appels (Calling Plan) | Microsoft | Licence forfait d’appels | Déploiement rapide, tout chez Microsoft |
| Operator Connect | Opérateur tiers certifié | Contrat opérateur, activation dans Teams | PME voulant un opérateur local, sans matériel |
| Direct Routing | Votre opérateur + vous | SBC certifié + contrat opérateur | Garder son opérateur / trunk SIP / PBX existant |
Un quatrième modèle, Teams Phone Mobile, permet d’utiliser le numéro de mobile SIM d’un opérateur certifié comme numéro Teams – pratique pour des équipes très nomades, mais limité aux numéros d’utilisateurs.
Quel mode choisir pour une PME ?
Il n’y a pas de « meilleur » mode dans l’absolu : le bon choix dépend de votre existant et de vos priorités. En pratique, voici comment nous orientons nos clients :
- Vous partez de zéro et voulez aller vite : forfait d’appels ou Operator Connect, sans infrastructure téléphonique à déployer.
- Vous tenez à un opérateur local et à un accompagnement : Operator Connect via un opérateur de proximité.
- Vous avez déjà un trunk SIP, un PBX ou un contrat opérateur à conserver : Direct Routing, avec une migration en douceur.
- Vous équipez des équipes hybrides et du télétravail intensif : n’importe lequel des trois, l’intérêt de Teams étant justement de suivre l’utilisateur partout.
Le sujet du déploiement se règle en amont : audit des numéros à porter, choix des appareils certifiés (casques, téléphones IP compatibles Teams), et bascule planifiée pour éviter toute coupure. C’est cette intégration, plus que la technologie elle-même, qui fait la réussite d’un projet.
Fonctionnalités et intégration à Microsoft 365
Au-delà de passer des appels, Teams Phone apporte les fonctions d’un standard moderne, directement dans l’application. Parmi les plus utiles au quotidien :
- Les standards automatiques (auto attendant) et files d’attente pour router les appels entrants vers le bon service.
- La messagerie vocale cloud, avec transcription, accessible partout.
- Les filtres audio intelligents et la suppression de bruit basés sur l’IA, pour des appels nets en open space.
- Le transfert d’appel entre appareils (endpoint transfer) : basculer du PC au mobile sans raccrocher.
- Les canaux vocaux (voice-enabled channels) et un numéro de téléphone principal partagé pour l’accueil.
Le vrai atout reste l’intégration native à Microsoft 365 : annuaire, présence, calendrier et Teams réunis, ce qui en fait une brique d’UCaaS (communications unifiées en tant que service) cohérente et un gain de productivité réel. Selon les usages, on ajoute des crédits de communication pour couvrir certains appels nationaux ou internationaux hors forfait.
« Ce qu’on voit le plus souvent, c’est une PME qui a la licence Teams Phone mais pas de vraie ligne derrière, ou l’inverse. Notre travail d’opérateur, c’est de raccorder Teams proprement au réseau – en Operator Connect quand on veut la simplicité, en Direct Routing quand il faut garder l’opérateur ou le trunk existant – et de porter les numéros sans coupure. La techno est mûre ; tout se joue sur l’intégration. »
Jonathan Moretti, fondateur de MJ Solution
En résumé : Teams Phone fait de Microsoft Teams un système téléphonique cloud complet, à condition d’y associer la bonne licence et surtout le bon mode de raccordement au RTC – forfait d’appels, Operator Connect ou Direct Routing. Le choix dépend de votre opérateur, de votre infrastructure téléphonique et de vos priorités de migration. Pour aller plus loin, découvrez notre offre de téléphonie d’entreprise (VoIP). Basés à Boulogne-Billancourt, nous accompagnons les PME d’Île-de-France de l’audit à la mise en service. Pour un conseil ou un devis, nos équipes sont disponibles au 01 86 90 76 75 ou via notre formulaire de contact.
